Захист прав споживачів – це особиста справа споживачів. Але життя непередбачуване, і кожен із нас може зіткнутися з цією проблемою.
Захист прав споживачів – це захист нами як покупцями своїх прав, передбачених ЗУ «Про захист прав споживачів».
Якщо під час дії терміну гарантії під час експлуатації товару виявлено недолік, споживач має право вимагати пропорційного зниження ціни, усунення цього недоліку безплатно чи відшкодування витрат з його усунення. Якщо цей недолік є суттєвим, то покупець, на свій погляд, має право або повернути назад продавцю товар, забравши гроші, або зробити заміну на такий чи аналогічний товар.
Якщо у Вас немає гарантії, то протягом 2 років можна сміливо звертатися до продавця зі своїми вимогами. Будь-які вимоги покупця розглядаються продавцем тільки за наявності техпаспорта або іншого документа, що підтверджує продаж.
Споживчі вимоги висуваються саме продавцю, де купувався товар, оскільки саме підприємець відповідає за якість проданого Вам товару згідно з п.30 Наказу Мінекономіки України від 19.04.2007р. №104.
Якщо Ви виявили бажання протягом 14 днів повернути товар назад, забравши гроші, продавець зробити це зобов’язаний відразу ж на момент звернення, перерахувавши вартість. Якщо повернення грошей того ж дня неможливе, то воно здійснюється в будь-який інший, але не пізніше 7 днів. Те саме стосується і товарів продовольчого характеру неналежної якості, якщо їх термін придатності ще діє. Тому не купуйте продукти, де термін придатності минув або ж не встановлений.
Заява про заміну товару підлягає негайному задоволенню. Якщо раптом товар відсутній, тоді заміна відбувається протягом 2 місяців після подання відповідної заяви.
Гарантійне обслуговування щодо усунення недоліків не повинно перевищувати 14 днів, якщо немає домовленості про інший термін. Термін гарантії при цьому зростає на весь час ремонту.
Покупець має шанс під час перших 14 днів обміняти товар належної якості, коли він не влаштовує його за формою, кольором тощо на аналогічний. Товар при цьому не повинен використовуватися, повинні бути в цілості всі ярлики, пломби, споживчі властивості, зовнішній вигляд, упаковка, всі документи, видані під час продажу.
У разі відсутності у продажу аналогічного товару покупець придбаває інший товар, що є в наявності, з перерахунком вартості, повертає свої гроші в повному розмірі вартості товару, або ж чекає надходження у продаж такого товару.
Будь-яка заява (2 прим.) складається у письмовій формі з усіма реквізитами, віддається особисто продавцю (про що ставиться позначка) або надсилається поштою.
Якщо у досудовому порядку вирішити спірне питання не вдалося, слід звертатися до суду, подаючи позовну заяву.
Захист прав споживачів – це дуже складний процес, що потребує неабияких зусиль, знань, нервів.